Politiche di reso

Nota generale

GATE14 SRL garantisce che i prodotti eventualmente difformi per design o colore da quelli rappresentati sul Sito abbiano qualità equivalente o superiore a quella descritta. Tutti i prodotti sono conformi alle normative comunitarie e nazionali applicabili; quelli che lo richiedono sono marcati CE e accompagnati da dichiarazione di conformità.

Per informazioni tecniche, normative o documentazione (schede tecniche, ecc.) scrivere a: customercare@gate14srl.com

Diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), come integrato dal D.Lgs. n. 209/2025 (G.U. n. 5 dell'8 gennaio 2026) in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.

Il recesso può essere esercitato tramite uno dei seguenti canali:

• Recedere dal contratto qui – funzione digitale di recesso (art. 54-bis Cod. Consumo): compilare il modulo online disponibile all'indirizzo https://www.gate14.it/module/wpwithdrawal/form. Il sistema invierà automaticamente una e-mail di conferma con data e ora della trasmissione;
• E-mail a customercare@gate14srl.com, indicando numero d'ordine;
• Telefono al 0832 613087.

Il diritto di recesso si intende esercitato tempestivamente se la comunicazione è inviata entro il termine dei 14 giorni. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza: non è possibile recedere solo su una parte di esso.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente al consumatore finale. Ne sono esclusi aziende e professionisti con Partita IVA che acquistino in tale qualità.

Casi in cui il diritto di recesso non si applica

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti su misura o personalizzati – es. cime tagliate a misura, teloni o tendalini realizzati su specifiche del Cliente, prodotti con incisioni o personalizzazioni.
• Prodotti sigillati per motivi igienici o di sicurezza, aperti dopo la consegna – es. giubbotti di salvataggio, imbracature, zattere di salvataggio, estintori, razzi di segnalazione e altri dispositivi di sicurezza omologati la cui confezione originale risulti aperta o manomessa. L'apertura della confezione compromette l'omologazione e rende il prodotto non rivendibile come nuovo.
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente – es. prodotti chimici, vernici, antivegetativi, adesivi con data di scadenza ravvicinata.
• Kit e set venduti come unico articolo – il recesso si applica all'insieme; non è possibile restituire solo una parte dei componenti di un kit.
• Prodotti con numero seriale o sigillo di garanzia rimosso – la rimozione del sigillo o la registrazione del numero seriale da parte del Cliente rendono il prodotto non restituibile come nuovo.
• Software, carte nautiche e contenuti digitali – una volta scaricati, attivati o il cui sigillo sia stato rimosso, non sono soggetti a recesso ai sensi dell'art. 59 lett. o) Cod. Consumo.

In caso di dubbio sull'applicabilità del diritto di recesso a uno specifico prodotto, si consiglia di contattare il Servizio Clienti prima di aprire la confezione.

Restituzione della merce

I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, nelle seguenti condizioni:

• imballaggio originario integro (scatola, accessori, cartellini, protezioni);
• accompagnati dalla ricevuta d'acquisto o fattura;
• non utilizzati; possono essere stati aperti e ispezionati per stabilirne la natura e le caratteristiche, senza segni di utilizzo effettivo.

Nessun prodotto deve essere spedito prima di aver ricevuto conferma della procedura di reso da GATE14 SRL. Contattare il Servizio Clienti per ricevere le istruzioni di restituzione e l'indirizzo di spedizione corretto.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Si raccomanda vivamente di utilizzare un corriere con tracking e di conservare la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto rimborso. Il Cliente è responsabile della merce fino al suo ricevimento presso GATE14 SRL: in caso di smarrimento, danneggiamento durante il trasporto di ritorno o mancata consegna imputabile al vettore scelto dal Cliente, GATE14 SRL non potrà procedere al rimborso. Il rischio del trasporto di reso è interamente a carico del Cliente.

Ai sensi dell'art. 57 c. 2 del Codice del Consumo, qualora la merce restituita presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Cliente sarà responsabile della sola differenza di valore proporzionale.

Accettazione della merce e reclami

All'arrivo controllare l'integrità del pacco. In caso di imballo visibilmente danneggiato o manomesso, accettare la merce con riserva scritta sul DDT del corriere (es. "scatola danneggiata"), facendone esplicita richiesta al personale addetto alla consegna.

In caso di danno occulto (scoperto all'apertura), comunicarlo via e-mail a customercare@gate14srl.com entro 24 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica. Nessun reclamo sarà considerato valido se segnalato oltre tale termine o senza riserva apposta al corriere in caso di danno esterno evidente.

Prodotti mancanti o errati: in caso di consegna incompleta o di prodotto diverso da quello ordinato, segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione scrivendo a customercare@gate14srl.com con fotografie dell'imballo e del contenuto ricevuto. GATE14 SRL provvederà alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Rimborso

In caso di recesso, GATE14 SRL rimborserà:

• il prezzo del bene;
• le spese di consegna originarie, nella misura corrispondente alla modalità di spedizione standard (art. 56 c. 2 Cod. Consumo).

Il rimborso avverrà entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il Cliente (art. 56 Cod. Consumo).

GATE14 SRL può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova di avvenuta rispedizione — a seconda di quale si verifichi per prima (art. 57 Cod. Consumo). Si consiglia pertanto di inviare subito il tracking della spedizione di reso a customercare@gate14srl.com per accelerare i tempi di rimborso.

Rimborso parziale: nel caso in cui la merce restituita presenti una diminuzione di valore per manipolazione non necessaria (art. 57 c. 2 Cod. Consumo), GATE14 SRL comunicherà al Cliente l'importo della decurtazione prima di procedere al rimborso parziale.

Aggiornamento: giugno 2026